Фото: @Freepik (лицензия INV-C-2024-8250540) С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу обновлённые правила розничной торговли.По данным Бренд‑медиа Ozon, изменения затронут ключевые аспекты взаимодействия продавцов и покупателей и коснутся всех участников рынка — от офлайн‑точек до продавцов на маркетплейсах и через вендинговые автоматы.
Одно из главных нововведений — обязательное раскрытие продавцами полной информации о себе: компании должны указывать наименование, ОГРН, адрес и контакты, ИП — ФИО, ОГРНИП и контакты; требование распространяется и на иностранных продавцов, работающих дистанционно в России.
Кроме того, интернет‑продавцы обязаны обозначить каналы подачи претензий, включая электронные — например, через email, чат поддержки или форму обратной связи, а отвечать придётся тем способом, который выбрал покупатель, соблюдая сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».
Ещё одно изменение касается подтверждения возраста при покупке товаров 18+: помимо традиционных документов, допускается использование Цифрового ID в мессенджере MAX — достаточно предъявить QR‑код с экрана телефона.
Маркетплейсы обяжут нести ответственность за некачественные товары из-за рубежа Одновременно расширяется перечень товаров, не подлежащих временной замене при гарантийном ремонте, а также обмену или возврату: в него включены оборудование для систем канализации, водоснабжения, вентиляции и отопления, а также самоходные машины (например, снегоходы и квадроциклы).
За несоблюдение новых правил предусмотрена административная ответственность по статье 14.15 КоАП РФ — от предупреждения до штрафов, размер которых варьируется в зависимости от статуса нарушителя. При этом судебные споры с покупателями могут обернуться для продавца дополнительными расходами: выплатой неустойки, потребительского штрафа, компенсации морального вреда и судебных издержек.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail