Фото: X5 Group Торговая сеть «Чижик» (входит в группу X5) станет первым российским жёстким дискаунтером, который внедрит программу кешбэка.Инициатива стартует более чем в 100 магазинах Уфы и Казани, а в дальнейшем её планируют распространить на всю сеть.
Участниками программы смогут стать держатели банковской карты «Апельсин»: при оплате покупок этой картой и предъявлении на кассе карты лояльности «Х5 Клуба» им будут начисляться баллы. Размер вознаграждения составит 7% при приобретении товаров из зоны «Надо успеть» и 15% — при покупке продукции собственного бренда «Светаево».
Накопленные баллы допускается использовать в ходе последующих визитов в магазины сети.
Проект позволяет расширить инструментарий клиентских сервисов X5 и сделать дополнительные преимущества доступными для посетителей разных торговых форматов.
Михаил Ярцев, управляющий директор бизнес‑единицы «X5 Клиентский опыт», отметил, что запуск программы лояльности в жёстком дискаунтере требует особого подхода — стандартные механики здесь не работают.
Поэтому компания решила совместить доступные цены с привычным кешбэком и преимуществами карты «Апельсин»: такой формат логично встраивается в бизнес‑модель «Чижика» и позволяет покупателям сокращать расходы без усложнения привычного сценария покупок.
Х5 масштабирует систему раннего выявления жалоб Программа также даёт возможность выстраивать прямую коммуникацию с клиентами через мобильное приложение и предлагать им персонализированные предложения. Для компании такое цифровое взаимодействие повышает эффективность работы и помогает снижать издержки — а это критически важно для сети данного формата.
Оформить карту «Апельсин» можно в мобильном приложении торговой сети. По результатам пилотного этапа компания намерена масштабировать программу кешбэка на все магазины сети.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail