Что делать, если вы купили подделку на маркетплейсе? Советы юристов «РГ»Татьяна КарабутДо последнего времени покупка брендовых вещей или техники на маркетплейсах была сродни лотерее — может, повезет и купишь оригинал, но не исключено, что нарвешься на подделку. Но одно дело, если это касается контрафактных кроссовок или унитаза, и совсем другое — когда под угрозой оказывается здоровье любимого питомца. Эксперты рассчитывают, что ситуация кардинально изменится со вступлением в силу закона о платформенной экономике и перехода на поэкземплярный учет кормов. Юристы между тем советуют покупателям сохранять доказательства, требовать возврата денег и сообщать о подозрительном товаре в "Честный знак", Роспотребнадзор и полицию.
В редакцию «Российской газеты» обратилась владелица домашнего животного Екатерина, заказавшая на одном из крупнейших маркетплейсов сухой корм для стерилизованных кошек известного производителя. Раньше она покупала этот корм в зоомагазинах, но на маркетплейсе увидела тот же товар дешевле. В карточке товара было указано, что товар оригинальный, а рейтинг продавца составлял внушительные 4,8 балла.
Полученная пачка почти не отличалась от привычной. Покупательница заметила лишь небольшую разницу в оттенках, матовую, а не глянцевую упаковку и код маркировки, нанесенный на бумажной наклейке. В приложении «Честный знак» код прошел проверку: система показала срок годности и остальные сведения, совпадающие с данными оригинального товара. Единственное, что вызвало вопросы, — упаковка будто бы не была выведена из оборота.
Покупательница отправила производителю фотографии пачки, информационных строк и штрихкода. В ответе компания сообщила, что корм не является оригинальной продукцией. Гарантировать качество и безопасность этого корма компания не может и рекомендует воздержаться от его использования.
Как предполагает Екатерина, продавец просто скопировал код «Честного знака» с упаковки оригинального корма, размножил и наклеил его на все упаковки поддельного корма. На попытки пожаловаться маркетплейс предлагал оформить заявку на возврат, но ее продавец отклонял. Лишь на пятый день возврат был одобрен. На момент публикации материала указанного корма в продаже уже не было. Судя по отзывам, жалоба Екатерины точно была не единичная.
В ЦРПТ (операторе «Честного знака») «РГ» заверили, что разбираются с жалобой Екатерины. Вместе с тем, там утверждают, что каждая единица маркируемой продукции получает уникальный код, который формируется только в системе «Честный знак» и защищен криптографически. Самостоятельно создать код невозможно. Недобросовестный продавец может попытаться скопировать легальный код с легальной упаковки и наклеить его на нелегальную продукцию, но это не имеет смысла, потому что «наклейка с кодом», которую физически видит покупатель — это только половина кода, а вторая (цифровая криптографическая) хранится только в системе.
«Все попытки скопировать физический код автоматически выявляются системой, оборот товара блокируется, а информация о нарушителе передается в контрольно-надзорные и правоохранительные органы», — говорят в ЦРПТ.
Благодаря этому, подсчитывают в ЦРПТ, только в прошлом году доля нелегального оборота в кормах снизилась на 34%, а легальное предложение выросло вдвое. Интеграция «Честного знака» с госсистемой «ВетИС» позволила сократить уровень фальсификата в производстве с 33% до 12%.
Источник: rg.ru