Фото: Freepik Банк России ужесточит контроль за операторами электронных кошельков: регулятор будет оценивать их работу по 33 критериям, включая раскрытие комиссий, условия возврата денег и качество клиентской поддержки.За нарушения операторам могут выдать предписание, а при несоблюдении обязательных требований применить санкции вплоть до отзыва лицензии, сообщают «Известия».
Новую методику оценки ЦБ утвердил 29 сентября. Она должна сделать условия обслуживания прозрачнее и помочь выявлять системные проблемы в работе платежных сервисов. Ранее рекомендации регулятора по информированию клиентов носили преимущественно рекомендательный характер, теперь соблюдение критериев будет оцениваться системно.
В частности, операторы должны понятнее объяснять стоимость операций, действующие лимиты и правила возврата средств, а также своевременно уведомлять клиентов об изменениях условий. Проверке подлежат и процессы обработки обращений: сотрудники должны располагать актуальной информацией, а жалобы пользователей — фиксироваться для выявления повторяющихся проблем.
Ужесточение надзора затрагивает растущий рынок. В 2025 году объем операций с электронными кошельками в России увеличился в 1,6 раза, до 13,3 трлн руб. В отличие от банковских вкладов, средства на электронных кошельках не застрахованы системой страхования вкладов. Среди известных сервисов этого сегмента — «ЮMoney», QPlus и WB Кошелек.
По мнению опрошенных изданием экспертов, новые правила могут повысить качество обслуживания и упростить разбирательства по спорным списаниям. Однако публикация тарифов сама по себе не гарантирует, что пользователь поймет условия, если они изложены сложным языком или скрыты в объемном договоре. Поэтому важным фактором станет то, насколько доступно операторы объясняют условия непосредственно перед проведением платежа.
Дополнительные требования могут увеличить расходы небольших участников рынка: им придется совершенствовать внутренние процедуры, работу поддержки и контроль рисков. Это способно ускорить консолидацию отрасли, хотя массового ухода операторов эксперты не ожидают.
При этом новая методика не решает всех проблем, связанных с мошенничеством. Электронные кошельки могут использоваться как промежуточное звено при переводе похищенных средств, в том числе через счета, оформленные на подставных лиц. Для снижения таких рисков необходимы также системы выявления подозрительных операций и оперативный обмен информацией между финансовыми организациями.